语音机器好玩的棋牌网人究竟能做些什么?

作者 | Alexander Kuznetsov

译者 | 弯月,责编 | 夕颜

出品 | CSDN(ID:CSDNnews)

好玩的棋牌网机器人比人类更加适合简单的劳动密集型任务,因此我们可以积极使用机器人来处理日常的常规操作。自动化的应用很广泛,包括与客户在电话中交谈。

首先,我们讨论一个业务案例,然后将详细讨论技术。

我介绍一个最有趣的业务案例:引入语音机器人取代呼叫中心的员工。这个机器人的功能不是执行常规任务(例如确认送货地址),而是找出为什么有些客户访问公司网站的次数减少了。

这项技术基于功能完整的神经网络,而不是仅靠某个脚本。神经网络帮助机器人解决了常常费解的一些问题。这里,我指的是对话者给出这样的回答:“呃,我不知道,也许是,也许不是吧”,或者“呃,也许吧,可能不是。”一些人类常用的表达方式却会成为机器人无法逾越的障碍。

经过训练后,机器人能够明白不同短语的含义以及可能的答案。机器人能够发出多种声音,包括男性和女性的声音。我们的主要任务是让机器人更像一个活人,跟它对话的人类不会测试机器本身的功能,而是在目标场景的背景下进行对话。

以下是一个结果的示例。

https://soundcloud.com/daniil-dymshits/sets/neuronet-kupivip-black-friday

这个机器人能够听取对话者的声音,并给出有意义的答案。该对话脚本的不同分支总数超过一千。

这个机器人的主要目的是了解公司网站上客户活动减少的原因,并为客户提供有意义的报价。这是该公司首次实现呼叫中心自动化的一次尝试。

新机器人的效果得到了显著提升。

下面,我们来谈谈基本的技术。

确保机器人性能的三项关键技术为:

通过语音识别对话者的性别

年龄识别

管理与人类的对话

我们开发这个功能是为了利用机器人进行问卷调查。以前,问卷调查都是要求人们填写调查的问题。例如,问卷上必须标明对话者的性别。显然,人类面试官无需询问交谈的对方是男人还是女人。在99%的情况下,都不会出错。然而,对于机器人,情况就会有所不同。为了让机器人学会准确地识别声音,开发人员不得不解决许多问题。这项工作并没有白费,如今的技术可以根据性别设置个性化的语音提示。

重要的一点是:女性声音具有普遍性,适用于处理最广泛的产品,对于女性产品尤其重要。根据各种研究,任何听众听到女性的声音都会感觉很舒服,因此转换成女性声音的效果更好。例外情况是宣传男性产品的运动,这时男性的声音更好。

这种机器人是如何实现的?首先,根据语音记录和持续20 ms的片段处理来执行主要数据处理。使用VAD(语音活动检测)组件对所有收集的语音片段进行预处理。这一步非常必要,通过这一步我们可以将语音与噪声分离。删除了所有不必要的元素,从而提高了模型的准确性。

(责任编辑:好玩的棋牌网)

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